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山西省首个政务服务大厅“AI咨询通数字人”上岗!

山西省首个政务服务大厅AI咨询通数字人”上岗!

山西首个政务服务AI数字人上岗,融合DeepSeek大模型实现中英文智能交互,覆盖838项高频业务。人工服务传递温度,AI咨询输出效率,两者协同打造“问题秒回、材料秒审”的政务新体验,为全国输出智能化升级的山西样本。

近年来,山西省政务服务中心始终勇立潮头,积极投身于政务服务模式的深度创新探索。近日,全省首个政务服务大厅AI咨询通数字人”正式上岗,依托先进的DeepSeek大模型技术,能够为办事群众和企业提供多领域、精准的咨询服务,是山西省在政务服务标准化、规范化、便利化基础上的又一次突破。

山西省政务服务中心AI咨询通数字人”深度融合了“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”技术,具备强大的自然语言处理能力和智能交互能力。可有效排除外界干扰,精准理解办事人提出的疑问,通过进一步深度剖析,面对面提供详细的问题解答和业务指导。尤为突出的是,该数字人支持英文交流,能够专业应对英文咨询,有效提升外籍人士办事体验。与此同时,“AI咨询通数字人”的咨询结果呈现形式灵活多样,既能以文本输出,也能进行语音播报,还支持拍照留存或扫码带走,充分满足不同人群的需求。

目前,AI咨询通数字人”已梳理涵盖多领域业务内容,其中政务服务事项610项业务,公共服务事项26项,高频政务咨询事项202项。通过持续搜集整理办事人提出的问题,不断更新业务数据库,提升服务的精准性与全面性。针对本级政务大厅,本地区政务大厅,以及本行业的有关重点领域业务、服务和政策,“AI咨询通数字人”能够即时响应,瞬间给出答案,不仅有效缓解了人工咨询的压力,还大大提升了咨询服务效率,让办事流程更加顺畅。

山西省政务服务中心相关负责人表示,综合窗口运行一年多以来,已接待近8.5万名办事群众。窗口人员经过大量的业务经办,积累了极为丰富的服务经验。如今,依托DeepSeek大模型技术,持续深化综合窗口服务体系,有力赋能咨询岗、导办岗、自助岗等关键岗位,打造窗口人员+AI数字人”的协同服务模式。人工服务以其温暖、贴心的特点,为群众提供个性化的关怀;而AI咨询通凭借其强大的知识库和快速的处理能力,提供高效、便捷的咨询解答。两者形成完美互补,共同为群众打造有温度、有速度的政务服务体验。

山西省政务服务AI咨询通数字人”的引入,是数字技术与政务服务深度融合的生动实践,为提升政务服务水平、优化营商环境注入了新的活力,让更多的群众和企业享受到智能化带来的便捷与高效。下一步,中心将不断拓展“AI咨询通数字人”的应用场景和覆盖范围,打破政务服务的时间与空间限制,实现全时、全域的无界触达,为全国政务服务智能化升级提供极具价值的“山西样本”。

(来源:中国日报、山西省政务服务中心)

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